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服务员未敲门进房 客人索赔千元_酒店安全新闻

时间:2018-09-13来源:粤菜谱大全

 讯(记者许士磊)服务员未敲门就擅自开门进入客房,房内客人要求酒店赔偿其一千元。梅林酒店表示,服务员是在接到服务通知后,敲门无人应答,才进入客房内,目前酒店已赔偿3天房费。

  服务员未敲门进入客房

  据王怀卫介绍,今年8月13日,他和妻子由湖北赶到深圳观看大运会赛事,并于当天下午入住了下梅林梅林酒店C402房。王怀卫称,原本他和妻子是高高兴兴来深圳观看大运会,可后面发生的事情让他们感到非常郁闷。

  20日晚上8点左右,他与妻子从大运治癫痫病什么医院好场馆刚刚看完排球赛回到酒店,当时两人坐在电脑旁边兴致勃勃地查看自己在现场所拍的精彩照片,可就在这时,一名女服务员直接开门就进了房间,称要给他们更换毛巾。“看到突然进来的那名女服务员,我们俩都愣住了,她怎么不敲门就擅自进入客房呢,而且当时我们俩人的衣服都穿得比较少,非常尴尬。”

  王怀卫称,这只是第一次,由于服务员是为他们服务,虽然心里很不舒服但还是可以理解。可是事隔一天后再次发生了这种事情,实在令他们气愤。

  第二次称是检修电路

  王怀卫合肥癫痫哪个医院好称,21日他与妻子观看大运会比赛很晚才回来,所以22日中午就没出门一直在睡觉。中午12点左右,又有一名男服务员突然打开门进入客房,当看到王怀卫夫妇正在睡觉时,便立即跑了出去。“被他惊醒后,我们感到非常害怕,心情久久不能平静。”王怀卫随后冲出去,问那名男服务员为何进入客房,对方回答是来检修电路的。

  客人要求赔偿遭拒绝

  王怀卫告诉记者,连续遭遇了两次这种情况,给他们造成了极大的伤害。酒店这种行为属于侵权行为,他实在无法忍受,便拨打电话向酒店一位姓赖的经理反映情辽宁幼儿癫痫病医院况,并要求酒店赔偿一千元,却遭到了拒绝。“酒店应该尊重客人的隐私,连续两次发生这种事情,他们不但不积极解决问题,反而一直在逃避。”王怀卫说,无奈之下,他向12315投诉,最终,在12315的工作人员介入下,经过协调,双方才达成了协议,由酒店方赔偿3天房费。

  酒店方称接到服务通知

  昨日下午,记者联系了梅林酒店的经理赖先生,关于王怀卫所说的服务员两次未敲门便擅自进入客房内一事,赖先生解释称,第一次是由于客人晚上要求清洁卫生,所以服务员才进入客房内更换毛巾。当时银川专治癫痫病的医院服务员先敲门,由于客人电脑声音太大,可能没有听见敲门声,而服务员以为房内无人,便进入客房。第二次是中午12点左右,服务员同样是先敲门,因许久无人开门,所以工作人员才进入进行空调检查。

  “接到服务通知,如果服务员敲门许久无人应的情况下,那么服务员就可以进入。”赖先生承认,酒店服务也有不周到的地方,发生此类事情,他们也曾向客人诚恳地赔礼道歉。“现在问题我们双方已经解决了,我们答应赔偿客人三天房费。”赖先生说。

  作者:许士磊来源晶报)

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